Построение сервисно-ориентированной организации

Изменение ключевых задач для бизнеса и, как следствие, стратегий взаимодействия с рынком, стало следствием изменений, произошедших в социально-экономической среде за последние 10–15 лет.
Для соответствия новым требованиям необходимо пересмотреть свои базовые элементы: структуру, бизнес-процессы и культуру, направив их на создание эффективных взаимоотношений со своими потребителями.

Наша стратегия работы основывается на многолетней практике построения сервисных и CRM систем в компаниях и специальных программах Гарвардской Школы Бизнеса (США).

Она включает в себя такие блоки, как:

  • управление лояльностью клиентов,
  • трансформация организации и мотивация сотрудников, стандарты и системы,
  • оценки удовлетворенности/лояльности.

ОТ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ К МОДЕЛИ ПРИБЫЛЬНОСТИ!

Мы можем предложить уникальную программу разработки ценностного предложения как для клиентов компании, так и для ее сотрудников.
Мы создадим операционную модель бизнеса с фокусом на людей: их образование, мотивацию и вознаграждение.
Для определения фактора удовлетворения (NPV model) мы используем годами проверенную модель международной компании Bain.